مسئله کارفرما-کارگزار به انگلیسی principal-agent به تعارض منافع میان کارفرما و کارگزار اشاره دارد.

عوامل تشدید کننده

نا سازگاری منافع

هرچه منافع کارگزار با کارفرما تفاوت بیشتری داشته باشند, بازده دستور کارفرما پایین تر خواهد بود.

عدم تقارن اطلاعاتی

عدم تقارن اطلاعاتی یا information asymmetry زمانی اتفاق می‌افتد که کارگزار اطلاعات بیشتری از کار فرما داشته باشد؛ هرچه اطلاعات کارفرما از وضعیت کارگزار کمتر باشد, منفعت کارگزار در سرپیچی از دستورات خواهد بود.

• اطلاع نداشتن کار فرما از تلاش و زحمت کارگزار.
• اطلاع نداشتن کارفرما از کیفیت کار.